Envíos y Devoluciones
Envíos
En Wolf Den trabajamos con proveedores especializados para cada producto, por lo que los tiempos de entrega pueden variar según el artículo que compres. En general, puedes esperar:
- Tiempo de procesamiento: de 1 a 3 días hábiles para confirmar y preparar tu pedido con el proveedor correspondiente.
- Tiempo de envío: entre 12 y 30 días hábiles, dependiendo del producto y tu ubicación dentro de México.
Te enviaremos un número de seguimiento en cuanto esté disponible para que puedas monitorear tu pedido. Si compras más de un producto en el mismo pedido, es posible que lleguen en paquetes separados y en fechas distintas, ya que pueden despacharse desde proveedores diferentes.
Costos de envío
El costo de envío se calcula y se muestra antes de finalizar tu compra, en el checkout.
Devoluciones y cambios
Si tu producto llega dañado, incompleto o es distinto al que ordenaste, contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega con fotos del producto y tu número de pedido; evaluaremos una reposición o reembolso según el caso.
Al tratarse de productos para mascotas por higiene solo se aceptan devoluciones por defecto de fabricación o error en el envío, y no por cambio de opinión, salvo que el producto no haya sido usado y conserve su empaque original — en ese caso cuentas con 15 días naturales desde la entrega para solicitar el cambio.
Pedidos no entregados
Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado, escríbenos con tu número de pedido y daremos seguimiento directamente con la paquetería o el proveedor para resolverlo.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío o una devolución, contáctanos a través de los datos disponibles en el pie de página de esta tienda.